Un litige ? Pensez aux médiateurs !

Vous tentez depuis quelque temps de régler le litige qui vous oppose à une administration ou à un professionnel. En vain ? Pourquoi ne pas recourir à la médiation-conciliation ?

Sachez qu’il existe bien souvent un médiateur (parfois appelé conciliateur) dans les administrations et autres établissements publics (EDF, GDF, La Poste, la SNCF, la Caisse nationale d’Assurance maladie…), mais également un médiateur représentant les différents secteurs d’activité (assurances, banques…).

Leur rôle est justement de démêler le conflit qui vous oppose et de trouver un terrain d’entente pour débloquer la situation.

NB : vous pouvez les saisir gratuitement.

Pour en savoir plus sur la médiation-conciliation, consultez le dossier de l’Institut national de la Consommation.

Le Défenseur des droits
Si vous ne parvenez pas à résoudre un litige avec une administration grâce à la médiation-conciliation, vous pouvez vous tourner vers le Défenseur des droits. Depuis mai 2011, il remplace le Médiateur de la République, la Haute Autorité de lutte contre les discriminations et pour l’égalité (Halde), le Défenseur des enfants et la Commission nationale de déontologie de la sécurité (CNDS). Cette autorité indépendante est chargée de veiller au respect des droits et des libertés et peut être saisie gratuitement par toute personne, publique ou privée.
En savoir plus sur www.defenseurdesdroits.fr